Как да изберем изпълнител на мебелен проект
Трябва ли да пазаруваме мебели-конфекция, поради страх от некоректност? И има ли начин да се предпазим от произвола на самозвани и некадърни изпълнители?… Ето един случай от практиката,който ще ви помогне в решението.
Преди известно време имахме предаване на нова модификация падащо легло диван. По стечение на обстоятелствата процесът на монтаж стана пример за взаимоотношенията между клиент и изпълнител.
Падащото легло е нов продукт, който усъвършенстваме постоянно. Наложи се промяна на конструктивните размери, но за жалост в производството е подаден стария размер и се налагаше корекция, за да се отвори място за механизма. Направихме бърза оценка на ситуацията и установихме, че проблемът може да се отстрани на място. За целта са необходими: Отговорност на изпълнителя, че ще отстрани пропуска за своя сметка и ще предаде продукт с качество, за което е платено. (Налице). Добра воля от страна на клиента да изчака 1-2 дни, докато се направят и доставят доработките. (Налице). В нашият случай -един ден.
Като резултат от тези действия на двете страни, се запазиха добри партньорски отношения. Клиентът получи подобрена версия с алуминиеви кантове, а ние – още един вариант на дизайн, който да предлагаме. Също така защитихме доброто си име.
Какво би станало, ако бяхме срещнали клиентска непримиримост? Ние, естествено, щяхме да възстановим парите на клиента. Да доработим леглото и да го продадем с подобренията. А клиентът, като последица от своите действия, трябваше да търси друг изпълнител и да изчака още един-два месеца без легло. Или да купи нещо готово с компромисите, съпътстващи такова решение. Най-вероятно щеше да се стигне и до неприятни разправии, гарнирани с нерви и огорчение за двете страни.
Сега навярно ви хрумва коварният въпрос: „А ако проблемът не е малък, а нещо, което изисква повече време и ресурси?” В отговор ще си послужа с два цитата. От библията: „Който е верен в едното, е верен и в многото”. И от Луис Бунюел: „Което не правя за един долар, не правя и за един милион”. Т. е. сериозните фирми, с изградена структура и организация, имат системи за оценка и контрол на качеството, имат воля и средства да поддържат репутацията си. И по тези причини, като цяло големи грешки са изключени почти напълно.
Затова, когато избирате изпълнител на вашия проект, уверете се напълно, че ако възникне проблем, той ще бъде отстранен изцяло, с необходимата отговорност, бързина и качество, без допълнително оскъпяване за вас.
После ще имате свобода да избирате само между конфронтацията и разумния компромис
